Automatizarea daunelor de asigurare pe două piețe cu o platformă conversațională AI
Cum Softescu a construit o platformă de automatizare a daunelor pentru un broker de asigurări de top — un chatbot AI pentru clienți și un middleware personalizat care îl conectează la sistemele core ale clientului — implementat în două teritorii din Europa Centrală și de Est.
Tehnologii: Conversational AI, Drupal, PHP, MySQL, MariaDB, AWS KMS, REST API, OAuth2, JavaScript
Provocarea
Un broker de asigurări de top trebuia să automatizeze procesul de depunere a daunelor pentru asigurările de dispozitive mobile pe o primă piață — și ulterior să extindă soluția într-un al doilea teritoriu din Europa Centrală și de Est. Procesul existent necesita contactul direct cu agenții, creând întârzieri și efort manual pentru multiple tipuri de daune: deteriorare accidentală, furt, pierdere, contact cu lichide și defecțiuni hardware, fiecare cu propriile reguli de poliță și cerințe de documentație.
Soluția necesita două componente strâns integrate: o interfață conversațională orientată către clienți pentru a-i ghida prin procesul de depunere și un strat de middleware securizat pentru validarea polițelor în timp real și sincronizarea bidirecțională a datelor cu infrastructura existentă a clientului.
Soluția noastră
Softescu a construit o platformă cu două sisteme: un chatbot AI și o aplicație middleware personalizată. Chatbot-ul ghidează clienții prin fluxuri dinamice de depunere a daunelor, adaptând conversația în funcție de tipul daunei — cu fluxuri distincte pentru scenarii de furt și pierdere care necesită documentație de la poliție și căi separate pentru deteriorare accidentală, contact cu lichide și defecțiuni hardware. Chatbot-ul se integrează cu middleware-ul în timp real pentru a valida acoperirea poliței înainte de acceptarea daunei.
Middleware-ul expune API-uri REST care gestionează schimbul bidirecțional de date cu platforma de asigurări a clientului: importuri automate de polițe și exporturi de date despre daune mențin ambele sisteme sincronizate. Când clientul s-a extins pe o a doua piață din Europa Centrală și de Est, platforma a fost extinsă cu o configurație specifică pieței, o interfață de administrare localizată și medii de producție separate — fără a necesita o reconstruire a sistemului central.